広島のマキタ修理で現場を止めない進め方と代替機レンタルの手配

マキタの工具が動かなくなったとき、どこへ連絡するかで迷う理由は、相談を受ける窓口と、製品を売る窓口が分かれているためです。マキタは全国に営業所を置いて相談と修理を受けていますが、営業所では製品の販売を行っていません。買うのは登録販売店、直すことの相談は営業所と販売店の両方が入口という形になっています。

本記事は、マキタ製品に固有の事情だけを扱います。窓口の分かれ方、型番と消耗部品の調べ方、充電池の扱い、預けている間に同じ充電池で動かせる機種の選び方までを順に整理します。

預け先の種類、預けてから戻るまでの段階、見積の見方といったメーカーを問わない話は広島の電動工具修理業者の選び方にまとめています。別のメーカーの工具については広島のHiKOKI修理を最短解決をご覧ください。

※本記事に記載しているメーカーの窓口の扱い、受け付けの時間、保証の範囲は、記事の執筆時点で株式会社マキタが公開している案内をもとにしています。対象の機種や年式によって扱いが変わりますので、工具を預ける前に窓口へご確認ください。

マキタ製品の相談先は営業所と登録販売店の使い分け

最初に押さえておく点は、営業所の役割です。マキタは支店・営業所のページで、「全国129ヵ所の営業所を基盤にマキタ登録販売店にてきめ細かいサービス活動を展開しています。」と案内しています。相談の入口としては、最寄りの営業所とマキタ登録販売店の両方が挙げられています。

営業所が担うのは相談と修理の受け付け

マキタは、製品に関する相談は最寄りの営業所とマキタ登録販売店へ、と案内しています。製品選びで困っている場合や、実物を確かめたい場合の相談も営業所で受ける形です。お問い合わせのページでは、アフターサービスの問い合わせについて、お近くの営業所へ連絡するよう案内されています。

窓口が全国に散っている形は、預ける工具を持ち込む距離が短くなるという意味を持ちます。現場から遠い一か所へまとめて送る形と比べると、往復にかかる日数の読みが立てやすくなります。

製品の購入を受け付けるのは登録販売店

同じページの中で、マキタは「※ 営業所で製品の販売は行っておりません。製品のご購入は、マキタ登録販売店にてお願いいたします。」と明記しています。修理の相談で営業所へ行った流れで新しい本体を買って帰る、という形にはなりません。

預けた工具が直らなかった場合や、直すより買い替えたほうがよいと判断した場合は、購入の手配を別に立てることになります。修理の相談と購入の相談を同じ日に進めたい場合は、両方を扱う登録販売店へ先に話を通しておくと、往復が一度で済みます。広島で取扱店を探す見方は広島のマキタ取扱店を探す際のポイント、正規の代理店を通す形の意味は広島のマキタ正規代理店を活用するメリットにまとめています。

問い合わせの窓口と受け付けの時間

製品に関する問い合わせは、フォームと電話の窓口が用意されています。電話の窓口はフリーダイヤルで、携帯電話からは利用できないと案内されています。受け付けの時間は月曜日から金曜日の9時から17時まで、祝日とマキタの指定休日は除くと明記されています。

現場のトラブルは朝と夕方に集中しますので、17時を回ってから気づいた不具合は翌営業日に回ります。夕方に異音や発熱に気づいた場合は、その日のうちに機種の型番と症状を控えておき、翌朝一番に話ができる形にしておきます。

出典：株式会社マキタ『国内ネットワーク』
出典：株式会社マキタ『お問い合わせ』

相談の前にそろえるマキタ製品ならではの情報

窓口へ話を通す前に、手元で調べられる情報があります。マキタは自社のサイトで取扱説明書の検索とカーボンブラシの検索を公開しており、どちらも製品名やモデル番号から探せます。カーボンブラシの検索は、製品のカテゴリー別、品名の索引、モデル番号の索引からも辿れる形です。

型番が読み取れる場所は本体のラベル

マキタの工具は、同じ見た目でも電圧の系統や仕様の違いで型番が分かれます。本体に貼られたラベル、または銘板の刻印を写真に撮って送るのが、最も間違いのない伝え方です。ラベルが粉じんで読めなくなっている場合は、ケースの表示や、購入時の納品書を当たります。

型番が分かれば、取扱説明書の検索から、その機種の使用可能な先端工具や、日常の点検の項目を確認できます。預ける前に取扱説明書へ戻ると、故障ではなく使い方の側だったと分かる場面もあります。

摩耗して替える部品で先に調べるのは型番

カーボンブラシは、モーターへ電気を送るために擦れ合う部品で、使うほど短くなります。減りきると回転が不安定になり、やがて止まります。マキタはカーボンブラシの検索を公開していますので、手元の機種に付く番号を先に調べておくと、窓口とのやり取りが一往復で済みます。

なお、部品の番号が分かることと、自分で交換してよいことは別です。工具の内部を開けて手を入れると、その工具は改造の扱いになり、受け付けの判断が変わります。番号を調べる目的は、窓口へ症状と一緒に渡すためです。

出典：株式会社マキタ『取扱説明書 ご利用の条件』
出典：株式会社マキタ『カーボンブラシ検索』

機種ごとに公表されている振動の値

マキタは、厚生労働省のチェーンソー取扱い作業指針、およびチェーンソー以外の振動工具の取扱い業務に係る振動障害予防対策指針に定める振動障害予防対策の実施に必要な、周波数補正振動加速度実効値の3軸合成値を、対象の製品について公開しています。同じページで、振動障害予防対策指針に関する質問は最寄りの都道府県労働局や労働基準監督署へ、と案内されています。

預けている間に代わりとして立てた機種は、手持ちの機種と振動の値が違うことがあります。同じ作業を同じ時間だけ続けても、体にかかる負担が変わります。値の読み方と1日の扱いはマキタ草刈機（充電式）の選び方と電圧別の違いにまとめています。

出典：株式会社マキタ『振動3軸合成値』

マキタ製品で、修理と交換に分かれる箇所

預ける前に、直す対象になる箇所と、交換で終わる箇所を分けておきます。分けておくと、預ける必要のない不具合を持ち込まずに済みます。

充電池で注意したい模倣品と互換品の扱い

マキタは、マキタ純正品によく似た模倣品や互換品、電池パックの中の充電池だけを交換したリサイクル修理品が流通していると案内しています。こうした電池パックは工具本体の性能や安全性を損なう恐れがあり、けがや故障、発煙、発熱、発火、火災の原因になると説明されています。あわせて、模倣品や互換品の電池パック、リサイクル修理された電池パックの使用が原因となった事故や故障については、一切の責任を負いかねると明記しています。

日本電機工業会も、非純正のバッテリパックを使用した場合、工具の本来の性能を充分に発揮できない可能性があるだけでなく、使用が原因となって電動工具本体が故障することもあり、その場合の性能や品質の不良や故障はメーカ保証の対象外になると案内しています。純正の充電器を使っていても、充電の途中で発熱したり発火する恐れがあるとも書かれています。

つまり、安く手に入れた電池を使ったことが原因で本体が壊れた場合、修理は有償の扱いに寄ります。純正かどうかの見分け方はマキタの純正バッテリーを選ぶべき理由、型番ごとの違いはマキタのバッテリーの選び方にまとめています。

出典：株式会社マキタ『マキタ製充電式工具用電池パックに関する重要なお知らせ』
出典：一般社団法人日本電機工業会『電動工具』

まず必要な充電器の側かどうかの切り分け

充電が終わらない、すぐに止まる、ランプの点き方がいつもと違うといった症状は、電池と充電器のどちらが原因かを分けてから話を進めます。別の電池を挿して充電が始まるなら、原因は電池の側です。どの電池を挿しても始まらないなら、充電器の側を疑います。

充電器は現場に何台も置かれるため、壊れていることに気づかないまま使い続けている場面があります。朝の充電が終わらない日が続く場合は、充電器を入れ替えて確かめます。台数の考え方はマキタの充電器の種類と選び方にまとめています。

外装の割れは動くかどうかで変わる判断

落として外装が割れた場合、動くかどうかで判断が分かれます。動かない、または割れた面から内部が見えている状態なら、そのまま使わずに預けます。動いていても、割れた隙間から粉じんと水が入りますので、そのまま使い続ける形は避けます。外装の交換で済む範囲と手順はマキタインパクト外装カバーの交換手順にまとめています。

預けている間に選ぶのは同じ充電池で動く機種

マキタ製品を預けている間の代わりを立てるとき、電圧の系統をそろえておくと荷物が増えません。借りた機材のために別の系統の電池と充電器を持ち込むと、朝の段取りで差し替えの手間が生まれ、充電の場所も分かれます。

18Vの系統は、代わりに立てられる機種の幅が広い

マキタは18Vの充電池に対応する工具を390モデル以上として案内しています。インパクトドライバで使っていた充電池を、そのまま丸ノコやクリーナ、送風機などへ差し替えて動かせます。預けている工具の代わりを立てるときも、同じ18Vの枠内で候補を出せば、現場にある電池と充電器がそのまま使えます。

系統ごとの対応の範囲はマキタのおすすめ工具・機器、18Vの充電池どうしの互換はマキタの18vバッテリーの特徴と互換性、より強い力が続く作業で使う系統はマキタ40vバッテリーの性能にまとめています。

借りるときに伝えること

代わりの機材を頼むときは、機種名だけでなく作業の中身を伝えます。何を、どの材料に対して、どれくらいの量だけ行うのかを添えます。同じ型番が出払っていても、作業が伝わっていれば、その作業をこなせる別の機種を出せます。

あわせて、手元にある充電池の型番と本数も伝えます。本体だけを借りて電池を現場のものでまかなうか、電池と充電器も一式で借りるかで、当日の荷物が変わります。マキタ製品を借りる場合の見方は広島でマキタの電動工具をレンタルする利点、手配のやり取りの順番は広島で電動工具をレンタルするにはにまとめています。

マキタ製品の修理でよくいただくご相談

他の店で買ったマキタ製品も預けられますか

恐れ入りますが、他の販売店やホームセンター、通信販売でお求めになった製品の修理は当社ではお受けしておりません。お買い求めになった販売店、またはメーカーの窓口へご相談ください。マキタ製品については、マキタが全国129か所の営業所を通じてサービス活動を行っており、営業所とマキタ登録販売店が窓口として案内されています。当社が納めた製品については、機種と症状をお知らせいただければ、進め方と代わりの機材の手配をあわせてお答えします。

出典：株式会社マキタ『支店・営業所』

古い機種でも部品はありますか

部品の供給には期限があります。生産が終わってから一定の期間が過ぎた機種は、部品が手に入らなくなります。まず型番から供給の状況を当たり、部品がある場合は見積へ進み、無い場合は後継の機種のご案内へ切り替えます。

同じ工具を年に何度も預けている場合は、今回の修理の費用だけでなく、預けている間に止まった時間も並べて見ます。買い替えへ振る場合、同じ18Vの系統に収まる機種を選べば、手元の電池と充電器はそのまま使えます。18Vの機種の選び分けはマキタインパクトドライバー18Vの選び方、価格の差がどこから来るかはマキタインパクトドライバーの価格差にまとめています。

中古で買い足すのはどうですか

預けている間の穴を中古の本体で埋める形もあります。ただ、中古は前の使われ方が見えませんので、外装、先端の保持、充電池の状態を自分の目で確かめてから決めます。見るところはマキタインパクトドライバーの中古選びにまとめています。

どの工具でも同じ手順ですか

預ける手順は共通ですが、現場で見る症状は工具ごとに違います。インパクトドライバは打撃と先端の保持、丸ノコは刃と安全カバーの動きが要点です。工具ごとの見方はインパクトドライバー修理と広島の丸ノコ修理にまとめています。草刈機やチェンソーのように季節で使う機械は、しまう前と出す前の点検で預ける回数が変わります。

当社が納めたマキタ製品の修理と代替機を一つの窓口で

当社は明治28年に広島市で創業し、本年で130年です。広島市の本社に加えて福山、三次、呉、岡山、周南に営業所を置き、呉営業所には江田島分室を設けています。マキタ製品の販売とレンタルを扱っていますので、当社が納めた製品については、修理のご相談と、預けている間の代わりの機材の手当てを同じ窓口でお受けできます。

ご連絡の際は、本体の型番、充電池と充電器の型番、症状、症状が出た場面、戻ってほしい期限をお知らせください。型番の写真をお送りいただければ、そのまま部品の手配へ進められます。

代わりの機材の配送は、在庫や距離、現場の状況によりますが、午前中のご連絡で近隣エリアへは午後のお届けを目指します。なお、当日の手配は口座をお持ちのお取引先様を対象としています。新規のお取引をお考えの場合も、口座開設からご相談を承ります（流れは建材の新規取引の流れでご案内しています）。初めてのお取引の場合は、先に手続きのご案内をいたします。

預け先の選び分けや、見積の見方といったメーカーを問わない話は広島の電動工具修理業者の選び方、当日の動き方は広島で電動工具の故障に当日対応にまとめています。