広島のHiKOKI修理の進め方｜現場を止めない代替機手配と対策

同じ現場で並んで使っている電動工具でも、メーカーが違えば修理の入口が違います。営業所へ相談する形の会社もありますし、買った販売店を通す形の会社もあります。部品を単品で買えるかどうかも、会社ごとに決まっています。手元の工具のメーカーがどの形をとっているかを知らないまま動くと、最初の一本の電話が空振りになります。

本記事は、工機ホールディングス株式会社のHiKOKI製品について、修理の受け付けの形と、部品や蓄電池の扱いを整理します。申し込みの段取り、受け付けの対象から外れる機材、部品の供給の期限、蓄電池の扱いという順に進みます。

預け先の種類、預けてから戻るまでの段階、見積の見方といったメーカーを問わない話は広島の電動工具修理業者の選び方、別のメーカーの窓口については広島のマキタ修理で現場を止めないにまとめています。

※本記事に記載しているメーカーの受け付けの扱い、保証の範囲、対応の期限は、記事の執筆時点で工機ホールディングス株式会社が公開している案内をもとにしています。対象の機種や年式によって扱いが変わりますので、工具を預ける前に窓口へご確認ください。

メーカーごとに変わる修理の入口と部品の経路

電動工具は、設計が会社ごとに違うだけでなく、直すときの流れも会社ごとに組まれています。日本電機工業会の電動工具の委員会には複数のメーカーが参画しており、蓄電池についての注意喚起も、各社がそれぞれ自社の名前で公表しています。共通の窓口へ出せば済むという形ではありません。

現場に複数のメーカーの工具が混ざっているほど、この違いが効いてきます。工具ごとに、どこへ出すか、誰が集荷するか、部品を単品で頼めるかを一度整理しておくと、故障した日の判断が早くなります。

HiKOKIの修理は購入した販売店を通す形が基本

工機ホールディングスは、販売店制度をとっているため、基本的には製品を購入した販売店やホームセンターを通して修理を申し付けるよう案内しています。販売店などが対応できない場合に、WEBによる修理の申し込みを行う流れです。修理を依頼する販売店やホームセンターが近くにない場合は、申し込みの前に修理品の受付手順と、修理を受けられない場合の条件を読んで同意したうえで申し込むよう求められています。

工具を通販でそろえている現場では、まず買った店が修理の取り次ぎを行っているかを確かめます。取り次ぎがない場合、WEBからの申し込みへ回ることになります。

電話では受け付けていない修理の申し込み

工機ホールディングスは、電話での修理の受け付けは行っていないと明記しています。フリーダイヤルの窓口は用意されていますが、WEBでの修理の申し込み方法を案内するためのもので、案内の時間は9時から18時まで、土日祝日と同社の休日は除くと書かれています。

現場で困ったときに電話一本で預ける流れにはなりませんので、申し込みの入力を誰が行うかを社内で決めておきます。型番、症状、集荷の場所と時間帯を控えておけば、入力そのものは短時間で済みます。

部品だけを買い求める形は取り扱い外

工機ホールディングスは、部品の販売は受け付けていないとしたうえで、同社の製品を取り扱っている販売店で購入するよう案内しています。自分で部品を取り寄せて直す形は前提に置かれていません。

なお、自分で製品を修理すると思わぬ事故やけがの原因になるため行わないよう、あわせて案内されています。工具の内部を開けて手を入れると、後述のとおり受け付けの対象からも外れます。

出典：工機ホールディングス株式会社『HiKOKI電動工具 WEBによる修理のお申込み』
出典：一般社団法人日本電機工業会『電動工具』

申し込みから受け取りまでの段取り

工機ホールディングスが公開している修理品の受付手順は、次の順で進みます。見積が出るのは修理品が到着した後です。金額を見てから修理を申し込む形になっていますので、預けた時点では費用が確定しません。

段取りの中で日数が読みにくいのは、3の見積が届くまでと、5の修理です。どちらも部品の在庫と診断の内容で変わります。工程の期限が決まっている場合は、預けると決めた時点で代わりの機材の手配を並行して進めます。手配のやり取りの順番は広島で電動工具をレンタルするにはにまとめています。

出典：工機ホールディングス株式会社『HiKOKI電動工具 WEBによる修理のお申込み』

受け付けの対象から外れる機材

大きさや種類で外れるもの

工機ホールディングスは、WEBからの修理の申し込みで受けられない場合として、宅配便のサービスの規格を超える大型の製品を挙げています。木工用のバンドソーや自動かんな盤、産業用の集塵機、卓上のボール盤、高速切断機の一部、発電機、ランマなど、集荷の便に載らない機械が該当します。エンジン工具も、刈払機やヘッジトリマ、チェンソー、ブロワ、カッタ、発電機などが挙げられています。受けられない製品の修理については、同社の営業の担当者へ問い合わせるよう案内されています。

現場で使う機械のうち、据置きの機械と、エンジンで動く機械は経路が別だと考えておきます。壊れてから宅配便の伝票を書き始めると、そこで一日を失います。

改造した工具と、海外仕様の製品

使う側が独自に改造している修理品、海外仕様の製品、日本国外から発送される修理品も、受けられない場合として挙げられています。安全カバーを外したまま使っている工具、配線に手を入れた工具は、元の形へ戻さないかぎり扱いが変わります。

海外の仕様は、電圧や周波数、安全の規格が国内向けと違います。安く手に入る並行の品を現場に入れると、壊れた時点で預け先がなくなります。買う段階で、国内向けの製品かどうかを確かめておきます。

アスベストが関わる現場で使った工具

メーカーを問わず共通する条件もあります。日本電機工業会は、アスベスト（石綿）周辺の環境下で使用した電動工具の保守・点検・修理は受付できません、と案内しています。除去の作業も含まれます。解体の現場へ入れた工具は、本体を洗った後でも扱いが変わりませんので、預ける前に使ってきた現場の履歴を確かめます。

出典：工機ホールディングス株式会社『HiKOKI電動工具 WEBによる修理のお申込み』
出典：一般社団法人日本電機工業会『電動工具』

部品の供給に設けられている期限

古い工具を直して使い続ける現場ほど、先に確かめておきたいのが部品の供給です。工機ホールディングスは、環境問題への対応や技術の進展により、供給を維持できない部品が数多く生じているとして、販売中止から長期間が経ったエンジン工具や、入手できない補給部品が発生している製品については、修理の依頼や部品の供給を辞退する場合があると案内しています。

あわせて、分類、機種名、形名、アフターサービスの対応期限を並べた一覧を公表しています。一覧には、エンジン工具のポンプ、刈払機、ヘッジトリマ、チェンソー、発電機のほか、電動工具のレーザー墨出し器、エア工具のエアコンプレッサが含まれています。旧日立工機製の工具、およびタナカ工業株式会社と株式会社日工タナカエンジニアリング製の工具も一覧の対象です。

手持ちの型番が一覧に載っているかどうかで、直す前提で計画を立てるか、入れ替えの時期を決めるかが変わります。年式の古い機械が多い現場では、一年に一度、手持ちの形名を突き合わせておくと、故障した日に慌てずに済みます。入れ替えの判断の順番は広島の電動工具修理業者の選び方にまとめています。

出典：工機ホールディングス株式会社『修理終了機種のお知らせ』

蓄電池は修理ではなく保証と交換の扱い

バッテリーそのものへの修理は不可

工機ホールディングスは、バッテリーは修理できないとしたうえで、2年保証の期間内なら保証の対応を行うと案内しています。申し込みの際は、機種名の欄でバッテリーの形名を選ぶ形です。バッテリーの保証を使う場合は、保証書を併せて送付するよう求められています。

現場では、本体の不調だと思って預けたものが電池の側だった、という形が起こります。本体を送ってから電池が原因だと分かると、往復が二度になります。預ける前に、別の充電済みの電池へ差し替えて動くかを確かめておきます。

模倣品と、内蔵部品を交換した蓄電池

工機ホールディングスは、HiKOKIブランドの純正の蓄電池によく似た模倣品や、蓄電池のリサイクル修理のサービスが流通していることを確認したと公表しています。模倣品の蓄電池や、蓄電池の中の充電池などの内蔵部品を交換した改造の蓄電池を使った場合、また専用の充電器でそうした蓄電池を充電した場合、工具本体や充電器の安全性などを損なう恐れがあり、けがや故障、発煙、発熱、破裂、発火の原因になると説明されています。

同社は、模倣品の蓄電池や改造した蓄電池の使用が原因となった事故や故障については、一切の責任を負いかねると明記しています。日立工機製のコードレス工具と、日立工機純正の蓄電池も含まれます。

日本電機工業会も、非純正のバッテリパックを使用した場合、工具の本来の性能を充分に発揮できない可能性があるだけでなく、使用が原因となって電動工具本体が故障することもあり、その場合の性能や品質の不良や故障はメーカ保証の対象外になると案内しています。純正の充電器を使っていても、充電の途中で発熱したり発火する恐れがあるとも書かれています。安く手に入れた電池が、本体の修理の費用と工程の遅れに変わります。

2年保証の範囲

工機ホールディングスは、保証の期間中に取扱説明書に従った正常な使用の状態で故障した場合に、保証書に記載された内容に基づいて保証すると案内しています。一部に2年保証の対象外の製品があるとも書かれています。手元の機種が対象かどうかは、製品に同梱の保証書で確かめます。

保証書を現場ではなく事務所で保管している場合、預ける段になって探すことになります。工具を受け入れた日に、保証書と納品書を機種ごとにまとめておくと、故障した日の判断が速くなります。

出典：工機ホールディングス株式会社『HiKOKI電動工具 WEBによる修理のお申込み』
出典：工機ホールディングス株式会社『HiKOKIコードレス工具用蓄電池に関する重要なお知らせ』
出典：工機ホールディングス株式会社『2年保証』
出典：一般社団法人日本電機工業会『電動工具』

預ける前に、現場で分けておくこと

受け付けの形が販売店経由やWEBの申し込みという形になるほど、預けてから戻すまでに手間がかかります。だからこそ、預ける必要があるかどうかを現場で分けておく意味が大きくなります。分解を伴う確認は行いません。内部へ手を入れた時点で、受け付けの対象から外れます。

電池の側か、本体の側か

別の充電済みの電池へ差し替えて動くなら、本体ではなく電池か充電器の側です。次に、その電池を別の充電器へ挿して充電が始まるかを見ると、電池と充電器のどちらかに絞れます。端子の面に粉じんが詰まっているだけの場合もありますので、差し込む前に一度見ておきます。

先端工具の側か、本体の側か

締まらない、切り進まないという症状は、先端工具の摩耗であることが多くあります。刃やビットを新しいものへ替えて症状が消えるなら、本体を預ける必要はありません。日本電機工業会も、使用の前に先端工具に異常がないか点検し、取替えの後や使用の前には試運転を行うよう案内しています。

症状ごとの切り分けの順番と、その場で使うのをやめる合図は広島の電動工具修理業者の選び方、工具ごとの見方はインパクトドライバー修理と広島の丸ノコ修理にまとめています。

預けている間、現場をどう動かすか

見積が届いてから修理を申し込む形ですので、預けている期間は前もって読み切れません。工程の期限が決まっている作業では、預けると決めた時点で代わりの機材を並行して手配します。後ろの作業がすべて待つ位置にある場合は、当日中に代わりを立てます。

借りる機材を頼むときは、機種名だけでなく作業の中身を伝えます。何を、どの材料に対して、どれくらいの量だけ行うのかを添えると、同じ型番が出払っていても、その作業をこなせる別の機種を出せます。手元にある充電池の型番と本数も添えると、本体だけを借りるか一式で借りるかが決まります。

HiKOKI製品を借りる場合の見方は広島でHiKOKIをレンタルする利点、借りる形と買う形の比べ方は広島で工具をレンタルする利点、借りている間に壊してしまった場合の扱いは広島で工具レンタル中に破損した時の対処法にまとめています。

当社での取り扱いについて

当社は明治28年に広島市で創業し、本年で130年です。広島市の本社に加えて福山、三次、呉、岡山、周南に営業所を置き、呉営業所には江田島分室を設けています。建築と土木の資材に加えて電動工具の販売とレンタルを扱っていますので、当社が納めた製品については、修理のご相談と、預けている間の代わりの機材の手当てを同じ窓口でお受けできます。

当社が納めた製品の修理をお受けしています。機種と状態をお知らせください。メーカーの受け付けの条件に触れる工具については、その旨を先にお伝えします。受けられない場合でも、代わりの機材の手当てや、後継の機種のご案内はできます。

代わりの機材の配送は、在庫や距離、現場の状況によりますが、午前中のご連絡で近隣エリアへは午後のお届けを目指します。なお、当日の手配は口座をお持ちのお取引先様を対象としています。新規のお取引をお考えの場合も、口座開設からご相談を承ります。初めてのお取引の場合は、先に手続きのご案内をいたします。

ご連絡の際は、本体の型番、蓄電池と充電器の型番、症状、症状が出た場面、戻ってほしい期限をお知らせください。業者の見極め方は広島で電動工具の業者を選ぶポイント、当日の動き方は広島で電動工具の故障に当日対応にまとめています。